Transações bancárias poderão ser consultadas nas redes sociais

Os bancos querem inovar na sua comunicação com o cliente e algumas instituições já testam o envio de alertas através de redes sociais. A solução MyBank, apresentada pela empresa Fóton Informática durante o Ciab Febraban 2011, permite que os bancos enviem informações como novas transações efetuadas, informes sobre saldos, saques e depósitos, através de mensagens privadas em redes sociais como Facebook e Twitter.

De acordo com o diretor de tecnologia da empresa, Mário Malagutti, os funcionários da Fóton já testam o serviço e afirma que três bancos nacionais já mostraram interesse pela solução, que poderá chegar ao mercado ainda este ano.

A grande preocupação com este tipo de solução é manter as informações dos usuários sigilosas e sem acesso dos contatos. Segundo a Fóton, pelo Twitter o banco enviaria os alertas através das DMs (mensagens diretas). Já pelo Facebook, os avisos viriam pelo bate-papo.  Segundo Malagutti, com este tipo de solução os bancos não teriam nenhum custo para enviar as mensagens, ao contrário do que ocorre com serviços alertados por SMS.

O advogado especialista em Direito de Tecnologia da Informação alerta para os riscos com a segurança caso usuário adote este sistema pelas redes sociais. “Sem dúvida é um grande risco pois facilita o compartilhamento de uma informação da esfera privada para terceiros. O indivíduo vai ter que ter controle redobrado sobre suas finanças.”

A Fóton afirma que a solução é segura, pois as mensagens enviadas não possuem inputs, ou seja, são unidirecionais, e caso o cliente detecte algum problema irão entrar em contato com o banco através dos canais convencionais de atendimento.